Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitudes de reembolso en valexirathon - Tu tranquilidad es nuestra prioridad
Elegibilidad para Reembolsos
En valexirathon, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por ello, ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones específicas que protegen tanto a nuestros usuarios como la calidad de nuestros servicios educativos.
Criterios de Elegibilidad
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la compra
- Menos del 25% del contenido del programa ha sido completado
- No se han descargado más de 3 recursos educativos
- El programa no ha sido adquirido con descuento superior al 50%
- La solicitud incluye una razón válida documentada
Las membresías anuales tienen un período de gracia extendido de 30 días, reconociendo la naturaleza del compromiso a largo plazo. Sin embargo, después de este período, solo consideramos reembolsos parciales en circunstancias extraordinarias debidamente documentadas.
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro y transparente para que puedas solicitar tu reembolso de manera eficiente. Cada paso está pensado para resolver tu situación de la forma más rápida posible.
Contacto Inicial
Envía un email a info@valexirathon.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Número de Orden]". Incluye tu información de compra y la razón de tu solicitud.
Verificación de Datos
Nuestro equipo revisará tu cuenta, verificará la elegibilidad según nuestros criterios y te enviará un formulario de reembolso personalizado en un plazo máximo de 48 horas.
Documentación Requerida
Completa el formulario proporcionando detalles específicos sobre tu experiencia, adjunta comprobantes si es necesario y confirma tu método de pago preferido para el reembolso.
Revisión y Aprobación
Evaluamos cada caso individualmente considerando nuestros criterios y tu situación particular. Te comunicaremos la decisión en un plazo máximo de 5 días laborables.
Tiempos de Procesamiento
La transparencia en los tiempos es fundamental para nosotros. Aquí detallamos exactamente cuánto tiempo toma cada fase del proceso, para que puedas planificar en consecuencia.
Día 1-2: Acuse de Recibo
Confirmamos la recepción de tu solicitud y iniciamos la verificación preliminar de elegibilidad.
Día 3-5: Evaluación Completa
Revisamos tu caso en detalle, analizamos el uso del programa y verificamos toda la documentación presentada.
Día 6-7: Decisión Final
Te comunicamos la resolución de tu solicitud con una explicación detallada de nuestra decisión.
Día 8-15: Procesamiento del Pago
Si tu solicitud es aprobada, procesamos el reembolso según el método de pago original utilizado en tu compra.
Nota Importante sobre Tiempos
Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 2 ciclos de facturación adicionales en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco emisor. Las transferencias bancarias directas suelen procesarse en 3-5 días laborables.
Escenarios Especiales
Reconocemos que cada situación es única. Por eso hemos establecido protocolos específicos para circunstancias particulares que pueden requerir un enfoque diferente al proceso estándar.
Circunstancias Extraordinarias
En casos de enfermedad grave, pérdida de empleo documentada, o emergencias familiares, podemos considerar reembolsos parciales incluso fuera del período estándar de 14 días. Estos casos requieren documentación médica o legal apropiada.
Para problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido por más de 72 horas, ofrecemos reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra. Nuestro equipo técnico debe confirmar que el problema no pudo ser resuelto satisfactoriamente.
Los reembolsos por insatisfacción con el contenido solo se procesan si la solicitud se presenta dentro de las primeras 48 horas y el progreso del curso es inferior al 10%. Valoramos el feedback específico para mejorar continuamente nuestros programas educativos.
Métodos de Reembolso
Procesamos reembolsos utilizando el mismo método de pago que utilizaste para tu compra original, garantizando seguridad y trazabilidad en todas las transacciones financieras.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días laborables
- PayPal: 3-5 días laborables
- Transferencia bancaria: 7-10 días laborables
- Otros métodos digitales: según proveedor (2-7 días)
En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa segura. Todos los reembolsos se procesan en la misma moneda de la transacción original para evitar fluctuaciones de cambio.
¿Necesitas Asistencia con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos
Email: info@valexirathon.sbs
Teléfono: +34 933 974 947
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Dirección:
C. Manuel Fuentes "Bocanegra", 21, 23
14005 Córdoba, España